DisQuestion: исследование о доступности сферы услуг для людей с инвалидностью

Текст: команда Everland
Год: 2018
Город: Москва

В 2018 году инклюзивный социальный предпринимательский проект Everland опубликовал результаты первого открытого исследования доступности услуг для людей с инвалидностью в России. Цель исследования состояла в выявлении проблем и поиске возможных решений в обеспечении доступности услуг в разных сферах потребителям с разными видами инвалидности.

На первом этапе исследования эксперты выбрали наиболее востребованные в повседневной жизни сферы: мобильная связь, банки, продуктовые магазины, туризм, жилье и инфраструктура, кафе и рестораны.

В рамках исследования были проанализированы следующие критерии доступности:

  • Доступность онлайн-инфраструктуры (сайт, мобильное приложение);
  • Доступность оффлайн-инфраструктуры;
  • Наличие дистанционных и специализированных услуг;
  • Наличие и адаптированность специальных тарифов и предложений;
  • Внутренняя политика и обучение персонала;
  • Комплексность и системность подходов к работе с данной категорией клиентов.

В исследовании приняли участие 27 экспертов, среди которых были люди с разными видами инвалидности, представители НКО и бизнеса. Респондентами опроса выступили 839 человек с инвалидностью и их родственники.

Исследование представляет интерес для специалистов сферы услуг и представителей сообществ людей с инвалидностью.

Результаты исследования можно скачать здесь.

На сайте исследования DisQuestion можно ознакомиться также с рекомендациями по адаптации обслуживания в офисах, через онлайн-ресурсы и колл-центры в банках, продуктовых магазинах, кафе и ресторанах.


Поделиться событием:

Блок с фотографиями из Instagram

Хотели бы Вы получать нашу еженедельную рассылку?

Предпочитаемый формат
Система Orphus